“双十一”购物狂欢节马上到了，这也是“双十一”电商集中促销的第九个年头，2017年各大电商推陈出新，定金膨胀、预售、抢红包、分期用......各类促销活动眼花缭乱，消费者们不仅要“拼手速”还要“考脑力”，但是仍无法阻挡消费者的购物热情。按照往年的数据统计，每年“双十一”后两个月都是消费投诉高峰期，2016年11月1日至12月31日受理关于网上购物的投诉举报咨询共130件，同比增长了150%。

 2016年11月16日柳州的张先生向柳州市12315中心反映，“双十一”期间看到某电商网站上普利帝牌的灯具促销活动，原价473元的三盏组合灯具，根据返现和立减优惠，最后购买价为354.4元，优惠了将近120元，张先生立即拍下了订单。当时包裹到柳州后因为是上班时间，便由门卫签收，等到张先生下班回家拿到包裹，发现灯具坏了两盏。另外，网站上宣传可以提供免费的安装服务，当张先生与商家确认是否可以上门安装时，商家却告知只能提供当地安装灯具工作人员的电话，让自己自行联系，而且要收取30元的上门安装费用。商品质量出现问题，原承诺的服务也无法提供，张先生要求商家退货，商家均以商品已经签收为由推脱。多次协商无果，张先生向我中心投诉。由于商家所在地址不是柳州，我中心告知张先生反映至商家所在地的12315，经当地工商部门调解，商家答应退货。

 虚标原价、虚假宣传、假冒伪劣等等，都是往年“双十一”常见的消费骗局，不仅触犯了国家的法律法规，还侵害了消费者权益。柳州市12315中心提醒消费者，“双十一”要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，提前做好价格对比，警惕虚假促销，同时要注意以下三点：

 一、选择正规网站购物。“双十一”期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗等层出不穷，消费者应尽量选择正规电商平台，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”。同时不要被网站“超低价”商品欺骗，购买假冒伪劣商品，避免贪小失大。

 二、弄清规则在购物。预付定金支付、满减红包、返现券等是时下商家流行的促销手段，很多消费者可能会遭遇“定金”和“订金”的问题，一般来说定金不能退，订金可以协商；按照《消法》规定，网络购物享受七天无理由退换货，但是退换货的运费商家不承担，而且部分特殊商品不支持七天无理由退换货，如定作的商品、鲜活易腐的商品等，消费者在购物前一定要与商家确认好相关信息再下单。

 三、消费者在收到货物后，要当场查验货，确认商品外观无损坏以后再签收，如有破损应及时与商家联系。

如果遇到消费纠纷，要保存好交易过程中留存的聊天记录、购物凭证、快递单等，及时跟网站或者商家所在地的相关部门反映。