出差旅游入住酒店本是为了舒适便捷，但是如果与酒店方发生纠纷，不仅会耽误自己的行程，还有可能危害到人身安全，柳州市12315中心就接到了两起在酒店住宿时因为浴室玻璃门破裂引起的消费纠纷。

4月1日柳州市12315中心接到罗先生的投诉，其反映3月31日在荣军路某宾馆住宿，当时交了300元押金，住宿费用140元。第二天早上洗澡的时候，罗先生正常拉出浴室的推拉玻璃门，玻璃门突然整体碎裂，玻璃掉落一地，所幸人没有受伤。罗先生立即向宾馆投诉，认为宾馆的设施有质量问题。但宾馆称前一晚罗先生正常使用过浴室，玻璃门是没有质量问题的，现在玻璃门碎裂是罗先生使用力度不当导致，应赔偿宾馆损失。宾馆的负责人拿出设备报价单，按照报价，玻璃门的价格是600元，宾馆方要求罗先生赔偿300元，并正常支付住宿费用。罗先生认为自己是正常推拉浴室的玻璃门，不存在使用力度不当的说法，不同意赔偿费用。双方各不退让，由于罗先生到柳州是出差，希望能尽快解决，只能拨打柳州市12315中心的投诉电话。经工商部门现场调解，罗先生同意支付140元住宿费用，并赔偿宾馆损失100元。

10月8日廖先生向柳州市12315中心反映，8日凌晨3点廖先生在航银路某商务酒店开了一间钟点房，费用138元，用信用卡支付了300元定金。由于时间太晚，廖先生开好了房间便准备洗澡，打开浴室的拖拉玻璃门，玻璃门整体碎裂，导致廖先生的左手、肚子和右脚都被割伤，其中右脚受伤最严重，缝了3针，当天早上在医院治疗就花费了1850元，还要连打3天的吊针。入住酒店只有十几分钟，现在发生这样的事肯定是酒店没有做好安全检查，廖先生认为自己的人身财产安全受到了侵害，在医院的时候就电话与酒店工作人员协商赔偿。但是酒店称每天都有检查浴室玻璃，现在玻璃碎裂不关酒店的事，不愿意支付廖先生医疗费用。了解到酒店方的态度以后，廖先生向柳州市工商局12315中心投诉。接到廖先生的投诉，工商工作人员告知廖先生保留好医院诊断书以及收费单据，通过调解，酒店方最终同意赔偿廖先生1800元，不收取住宿费用，并退回了300元定金。

柳州市工商局12315指挥中心提醒广大消费者以及经营者，根据《消法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品金额接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《消法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。宾馆、商城、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。消费者在入住宾馆前注意检查屋内设施设备是否安全、完善，并注意保留好相关凭据，发生消费纠纷及时向相关部门投诉。

柳州市12315中心  张婷

2017年10月10日