随着即将到来的国庆、中秋8天长假，秋高气爽的天气，很多人都计划外出旅游度过愉快的假期，租车自驾游因为方便、经济的特点，也是很多市民的首选，柳州市工商局12315中心根据相关投诉案例，给广大消费者提个醒。

8月1日，市民赖先生拨打12315投诉，反映其6月7日在高新区某租车公司租了一辆武汉牌照的上海大众朗逸汽车，租金144元一天，租用时间为6月7日、8日、9日，共3天时间，三天保险费用共80元，交了押金3000元。按照合同约定，租金与保险费用还车之日支付，还车一个月后如果没有违章记录就会把3000元押金退回赖先生银行卡。因为自己经常到该公司租车，属于长期合作，大概看了下合同内容与往常无异，赖先生便签了字，以前都会要求商家打印纸质版给自己，多次合作后均未发生过纠纷，这次就没有要求商家提供纸质合同。租车期间，自己驾驶着商家提供大众汽车到广西贺州办事，因为违章停车，被交警贴了罚单。还车一星期后，赖先生想起有一单违章罚单，马上到柳州交警队查询违章记录，当时交警告知违章停车扣3分，并罚款100元，因为事发地址是广西贺州，车辆牌照是武汉市牌照，交警队的工作人员告知，按照规定只能去事发地贺州或者车辆牌照地武汉处理罚单。当时电话询问了租车公司工作人员，是否要马上处理罚单，对方告知，如果1个月后租车公司查到违章记录，只会在押金3000元中暂扣100元违章费用，剩余2900元还是会按照约定1个月后退回赖先生银行卡，暂扣的100元费用由赖先生在车辆年检前自行处理违章记录，处理完以后提交相关凭据，租车公司即把费用退回。于是赖先生承诺等7月份有时间了再去到贺州去处理罚单。7月初，赖先生收到商家退款短信，退回1850元费用，当时赖先生没有多想，以为是扣了一些手续费用，也没有及时与商家核实。7月底赖先生去到贺州交警队处理罚单，结果交警队工作人员告知经查询，该车辆并没有违章记录。赖先生电话联系租车公司上海总公司的客服，客服告知其租用的车辆违章记录已由总公司处理，委托处理违章扣了1150元费用。 赖先生认为，商家未按照之前约定，出现车辆违章以后让自己先行处理，而是私自处理了自己的违章记录，原来只是100元的罚款，现在竟然扣了自己十倍的费用，实不合理。与柳州租车公司多次协商，但是该公司声称是总公司所为，无法处理为由推脱，无奈之下投诉到柳州市工商12315中心。在工商工作人员的调解下，双方协商一致，赖先生同意委托该公司处理违章，费用按照340元收取，租车公司退回810元。

8月12日，莫先生在柳江区拉堡镇上某租车公司分点租了一辆长安汽车，准备与朋友外出自驾游。租车费用170元一天，按照租车行要求预交了200元租金、500押金共700元，并签订了租车协议。从商家处拿到车子以后按照计划开车到柳州接自己的朋友，但是车子开到西江路加油站加了100元的汽油以后，车子却挂不了档，在加油站工作人员帮忙下把车推到旁边，当时电话联系租车公司，工作人员告知用劲敲打挂档部位，但是并没有效果。在莫先生的要求下，柳江县租车公司分点联系了柳州市区租车公司分点重新安排了一辆福特手动挡的汽车，并退回长安汽车100元的油费。当时莫先生也询问了工作人员福特车有没有问题，工作人员告知离合有些高，是小问题，不影响使用。莫先生给福特车加了100元的油以后再次出发。在高速公路收费站的时候，福特车出现挂档加油无反应的情况，由于汽车动力不足无法前进，导致车辆出现后滑情况，剐蹭到后方的车子，后与车主协商赔偿了400元。莫先生再次联系了租赁公司的负责人，按照租车公司要求将车子开到东环服务网点。在与租车公司协商的过程中，租车公司一直坚称事故是莫先生驾车技术欠佳，对车辆不熟悉导致，只愿退回300元（200元租金和100元的油钱）费用，剩余500元的押金15天以后才可以退回，还要扣除10元的保险免责费用。莫先生认为因为对车辆不熟悉导致事故发生，愿承担一定责任，但汽车租赁公司两次提供车辆性能不佳、挂档出现失灵状态车子给自己，存在安全隐患，双方都有责任，交通事故赔偿的400元费用应双方各承担一半。而且租赁合同内未说明15天后才可以退押金，也未写明要扣10元保险责任免赔。经工商部门调解，双方达成一致，商家退回押金，并补偿消费者200元。

12315中心提醒消费者，选择租车自驾游方式，一定要选择正规汽车租赁公司，查看商家相关证照是否齐全；签订正规租车合同，明确双方责任和义务，租赁起始时间、报价明细、汽车保险责任等等，详细阅读合同全文注意是否存在对消费者不公平的免责条款；车辆交接时认真检查车况，行驶中严格遵守相关法律法规。另外，通过网络租车一定要选择正规网站和APP，仔细阅读用户须知，以及网站特殊要求等，并注意保留消费凭证，以免发生纠纷时举证不力。

柳州市12315中心  张婷

2017年9月22日