上网的时候如果碰到有窗口弹出一般人都不予理会，但是如果看到窗口显示的内容是商品大促，售卖的价格是市场价的半价不到，你是否会点开了解详情呢？近期柳州市工商局12315中心接到多起关于网络低价购物的消费投诉，就是因为消费者未禁住诱惑购买了“低价”商品，结果上当受骗了。

8月23日柳州市民谢先生向12315中心投诉，8月初自己浏览网页，看到网页下方有一则关于苹果手机促销活动的小弹窗，点击进入后看到，苹果7手机只卖2000元。谢先生知道苹果7在市场上的价格是5000多元，2000元的价格比市场价便宜了一大半，超低的价格吸引了谢先生的注意。加上宣传页面上写着正品保证，全国联保，抱着试试的心态，谢先生在网页上填写了购买信息。不久，客服就电话联系自己核对信息，当时谢先生也向客服询问，为什么你们手机卖那么便宜？客服告知，公司推出促销活动，只拿出一部分手机对外限量销售。客服还告知，手机是全国联保的，正规发票都有，你可以放心购买，而且手机通过货到付款的方式寄出，如果验机不是正品可以不付款。客服游说也打消了自己的疑虑，虽然谢先生也知道天上不会掉馅饼，但是自己想到的确有公司会弄些促销活动，而且这么多年自己一直用的就是苹果手机，真假自己肯定能看出来，便答应客服给自己发货。8月23日快递公司联系自己手机到货，按照快递公司的要求先付款后验货。没想到回到家验货，发现手机是烂的，屏幕和机身已经分离，根本无法使用，而且商家承诺的发票竟然是国美电器开的，发票金额是5000多元。这下谢先生明白了，虽然看着手机跟正品苹果7没有差别，但是手机肯定是假的，发票也是假的。谢先生告知12315中心，除了快递单上写的寄件地址是深圳，其他关于商家的信息自己均不了解。

12315中心提醒谢先生，虽然谢先生没有商家信息，但是快递公司是可以查到的。谢先生马上联系了快递公司，并告知了自己的情况，希望快递公司把手机寄回商家处，并退回自己2000元费用。25日快递公司联系谢先生，公司已经通过了谢先生的请求，将手机寄回商家处，并承诺退回谢先生2000元费用。

柳州市工商局12315中心提醒消费者，超低价网购欺诈在近期网购投诉中呈上升趋势。情况多为：市场上售价为5000多元的手机，网上所谓的“正版行货”标价却只有1000至2000元，消费者买到假冒劣质手机后却无法提供商家具体信息，导致维权困难。谢先生这次网购经历有惊无险，也警示消费者：不可贪小便宜，天上不会掉馅饼。

另外，网络购物之所以问题频发且难以解决，主要原因就是消费者手中掌握的购物证据不足。为避免消费者上当受骗，维护好自身合法权益，广大消费者在网络购物时要注意以下几个问题：

一、保持理性。购买前要对购物广告中宣传的商品进行全面了解和调查。尽量选择信誉佳、口碑好、知名度高的网络购物平台，不要盲目跟风、贪图便宜。如果购物的网站无法了解商家信息，最好不要在该网站上购买商品。

二、仔细验货，谨慎签收。在收到商品时须当场拆箱，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，可要求快递部门作证。如已经付款，应即刻联系送货单位，阻止货款转移。

三、索要凭证，保留证据。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存网页广告的内容(有条件的可以复制、记录下来)等证据，以备在遇到纠纷时进行举证。

四、发现问题及时维权。消费者在发现自己的合法权益受到损害时，务必在最短时间内与商家交涉，也可以拨打商家所在地的12315电话进行投诉，以便维护自身的合法权益。

柳州市工商局12315中心   张婷

2017年8月28日