一个教育专用网、一部移动终端，几百万学生，学校任你挑、老师由你选，这就是“互联网+教育”。随着国内“互联网+教育”理念的提出，使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行，老师在互联网上教，学生在互联网上学，信息在互联网上流动，知识在互联网上成型，线下的活动成为线上活动的补充与拓展。在线教育平台提供的职业培训能够让一大批人实现职能的培训，又能为众多IT人士提供自主创业的机会，促使了大量在线教育平台如雨后春笋般出现，但因为体系不完善也易引起消费纠纷。近日柳州市12315中心接到了两起关于在线教育平台的消费投诉。

8月4日深圳市的洪先生通过全国12315互联网平台投诉柳州市某学习教育软件公司，称今年7月受单位领导委托，下载了柳州市某学习教育软件公司研发的APP软件，并在该APP软件上购买了有关医疗卫生专业内容正高级职称的相关题库。洪先生表示自己在购买前与客服沟通过，当时客服明确告知，正高级考试题型为不定项选择题（即基本为多选题，极少数单选题），洪先生对此没有加以核实，就购买了该题库。购买后通过查询“中国卫生人才网”了解到：正高级考试题型并非“不定项选择题”，而全部都是“多项选择题”，并没有单项选择题。洪先生购买的这个题库其中两大章节全部为单选题，因此洪先生认定自己被该公司客服误导，购买到的题库并不符合实际，要求该软件公司退还购买该题库的198元费用，但客服以“已超过7天”为由拒绝退款申请。最后经工商部门调解，软件公司退回了洪先生购买该题库的费用。

8月7日江苏兴化市苏先生通过市长信箱，向我中心投诉了同一家软件公司，称其2017年7月30日和8月3日分别在该公司的APP软件上购买了其在网上推广的学习产品：国家执业药师题库版和国家执业医师题库版，共支付了196元的费用。在购买过程中以及购买页面上该公司均未告知有使用期限，所以自己认为购买的题库可以无限期使用。然而通过APP      软件查看已购科目时发现，购买的两个题库显示使用有效期分别到8月27日和10月15日，如此一来，能使用的时间只有25天和105天，苏先生向客服反映，但没有得到回应。经工商部门调解，双方达成一致，软件公司将苏先生购买的两个题库使用期限调整为一年。

软件公司的行为已经侵害了消费者的知情权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”12315已建议软件公司，在公司及APP等相关页面上，对产品的相关情况进行充分的说明，避免再出现类似纠纷。

在线教育平台学习类型多种多样，全面、专业性的培训教育抓住了消费者求学过程中渴望得到帮助的心理。但由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者宣传的产品质量难以保证，夸大宣传，甚至出现了许多以次充好、以假充真的问题。由于是新型的消费市场，个别商家还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。柳州市12315中心提醒消费者在选择在线教育学习平台的时候要多留心眼。首先，不要盲目选择学习软件，消费者要留意自己使用的APP学习软件是否注册营业执照，如果遇到商家信息不全、不详或虚构地址信息等，易造成查无实处。其次，购买其推荐的学习辅助材料试题的时候可向相关主管部门咨询，确认无误以后再决定是否购买。最后，在该软件上购买的所有产品应保留好相关购买凭据，如遇到自身权益受损，应立即向商家所在地的12315进行维权。

柳州市12315中心  张婷

     2017年8月16日