马上要迎来端午节小长假和“六一儿童节”，按照中国习俗，吃粽子过端午，穿新衣迎六一，各种各样的粽子和儿童商品开始在市面上热销。针对以往端午节和“六一”儿童节消费中出现的纠纷，柳州市12315中心发布四点消费提示，提醒广大家长购买端午粽子和儿童商品需谨慎。

一、购买节日食品要留心

端午节吃粽子是中国的风俗习惯，由于市场上的粽子种类繁多，为了吸引消费者购买商家都会往广告宣传上下功夫，并做出价格让利，有些商家还会通过夸大宣传甚至虚假宣传以提高销售量，消费者在购买的时候不要被这些广告诱导，看清楚商品价格和包装说明再按需酌情购买，避免引起消费纠纷。

二、选购商品重质量 

70多岁的覃先生有一个11岁调皮的孙子，2016年12月2日在学校门口的文具店买了一个儿童汽车玩具，一个拳头大小的玩具就收费150元，这个价格把自己吓到了，光是电池就要40元，看了看这个玩具还是三无产品，肯定是被商家骗了。更气人的是孙子是拿了原来要交给学校的150元学生医保费来买的玩具。覃先生找到商家退货，但是自己没有任何购买凭据，而且商家称外包装不见了，商品也没有任何质量问题拒绝了覃先生的退货要求。

现在市场上的儿童商品琳琅满目，再加上儿童节的临近，一些家长都会选择购买一些儿童玩具或者文具送孩子，当然像覃先生孙子一样的“熊孩子”也不少，被有趣好玩的玩具吸引，对商品价格和质量没有概念，背着家长自己到商店购买一些昂贵的玩具，因监管不当引起的消费纠纷也不在少数。

为了避免消费纠纷，家长除了要加强监管外，也要提高自己和孩子的消费意识，不要购买一些没有标注厂名、厂址和联系方式的“三无”商品，一些特殊商品厂家还会标明使用注意事项和年龄限制，某些商品如果含有一些特殊成分不适合儿童使用也会特别标出。目前，国家相关部门对童车、电动玩具、娃娃玩具、塑胶玩具、金属玩具和弹射玩具六大类16种产品实施“3C”强制性产品认证，无“3C”认证的玩具，消费者应拒绝购买。

另外，在选购儿童服装时，最好选择纯棉类童装，以舒适好穿为购买标准，由于深色面料产品染色牢度容易出问题，建议家长尽量选择浅色、无印花或少印花的纺织品，对于有霉味、怪味的服装，尽量避免购买，避免引起身体不适发生消费纠纷。

三、公共场所注意监管

“我们只负责食物安全问题，在餐厅内摔跤、天花板掉落我们也不会负责！”黄女士听到餐厅负责人的话要气疯了，马上打了12315电话投诉。工作繁忙的黄女士在3月25日带着自己的儿子来到柳南万达某餐厅吃饭，商家搬来了儿童座椅但是没有告知具体的使用方法导致自己使用不当，致使其儿子从儿童座椅上摔下来，鼻子受伤，虽然目测没有很严重，但是黄女士认为在该餐厅发生的意外就应该由餐厅负责，然而自己等了很长一段时间等来的就是餐厅负责人的这番话，双方也因此争执不下，经过协商，商家终于作出妥协，答应一起陪同到医院治疗，治疗费用一共400多元，商家也承担了孩子的检查费用。

幼儿在公共场所受伤的事件在新闻上并不少见，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。黄女士消费的餐厅工作人员并没有告知儿童餐椅的具体使用方法导致了意外的发生，商家应该要承担责任。除了餐厅和商场，儿童游乐场肯定是最热闹的场所，家长带孩子去游乐场游玩的时候应选择正规的儿童游乐场所，自觉遵守场所的安全管理规定，一些游乐场都会写明儿童游玩时须有监护人带领，家长不要抱着侥幸心理让孩子自己在游乐场游玩。此外，家长还应留意游乐场所是否有营业执照及相关资质，仔细查看游乐设施的各处警示提示标志，帮助孩子规避风险。

四、预付卡办理要谨慎

预付卡消费目前在消费市场非常普遍，但往往隐藏着消费陷阱或者对消费者不利的规定。不少商家在推出预付卡时，都或多或少设了附加条件，如设有最低消费、捆绑消费、退卡条件等，消费者在享受便利的同时也要留意商家对于预付卡的附加条件，关于游乐场预付卡的纠纷近两年也逐渐增加。

2月26日张女士带着自己的孩子来到某景区游玩，看到该景区设有游乐场便办理了一张游乐卡，办理时工作人员告知：“押金10元，每次消费10元，充一次消费一次，只退押金，卡内剩余金额不退。”当时张女士嫌太麻烦，就一次性充了100元，没想到办理退卡的时候却真的碰到了麻烦。当时自己的孩子只玩了一个设施，消费了10元，加上押金一共剩余90元，但是游乐场的工作人员坚持只退回押金10元，而卡内剩余的80元不肯退回。接到张女士的电话投诉，12315中心工作人员让游乐场的负责人接听电话， “我已经说过卡内剩余金额不退回，我也不接听12315的电话”，工作人员态度很强硬。在张女士的坚持下，该工作人员终于接听了12315中心工作人员的电话，经了解，商家通过充值送现金的形式做了优惠活动，其中有充1000送500，充100送10元的优惠活动，如果答应把卡内余额退回的话自己会受到经济损失，虽然张女士并没有得到所赠送的10元钱，但是自己事先已经告知卡内余额不会退回。经工作人员协调，商家最终答应退回张女士90元的费用。

像这样预付卡引起的消费纠纷不在少数，12315中心再次也提醒消费者在享受优惠和便利的同时，也要警惕预付卡背后的陷阱。

五、消费凭据保管好，投诉维权拨热线

最后，柳州市工商局12315中心提醒广大消费者，不要轻信商家的口头承诺，对于商家的口头承诺应要求商家开具纸质凭据，购买的商品票据也要保留好，方便日后消费维权。节假日期间，柳州市工商局12315中心都安排有工作人员值班。如果遇到消费纠纷，可以拨打12315热线或向相关部门投诉。如若在外地遇到消费纠纷，则要及时向当地相关部门投诉。