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出行选便捷,相关规定须了解
发布日期:2017-07-24     

暑假是旅游旺季,人们利用长假带着一家老小外出旅游探亲,乘坐飞机是最方便快捷的,如果没有了解好机场相关的规定很有可能耽误自己的行程。近日柳州市工商局12315中心接到两起关于乘坐飞机引起的消费投诉。

池女士2017511日在东方航空官网购买了一张623日上午从柳州飞往上海的机票,准备带家人到上海就医治病。623日上午11:40在柳州市白莲机场出示身份证和机票办理登记手续时,却被机场安保人员拦下,告知自己的机票姓名为拼音字母,与所提供的身份证汉字名字信息不一致,不能登机。万能的身份证怎么到今天就不能用了,中文名和拼音名不都是我的名字吗?为什么就不一致了?虽然觉得规定不合理但是因为带着老人家,没有过多争执就改签飞往上海了。26日池女士返回柳州立即拨打了12315电话反映自己的遭遇,表示不认同机场的规定。

接到投诉后,12315中心工作人员经向机场及民航总局了解情况后告知池女士,《民用航空安全检查规则》中第三十一条规定:“乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。对旅客、有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息一致的,民航安检机构应当加注验讫标识。”按照规定,通俗来说就是,如果使用身份证购买的机票,就必须向机场工作人员提供身份证和机票才能办理登机手续,如果使用的是护照,就必须提供护照和机票办理登机手续,而且机场内多台电视滚动播放相关注意事项,方便旅客出行前进行了解。池女士的身份证(有效身份证)上的名字是汉字,但是机票(有效凭证)上登载的是池女士的名字的拼音,与有效身份证不一致,所以被拒绝登机。机场严格按照国家规定执行,并无不妥。

2017710日潘女士在去哪儿网上定了3张福州航空715日下午1810分从柳州飞往福州的成人机票,打算带着自己未满2周岁的婴儿一同飞往老家探亲。因为知道去哪儿网上不能购买婴儿票,一家人计划在飞机起飞前一小时到柳州市白莲航空机场的时候,再拨打福州航空公司电话购买婴儿票。让潘女士没想到的是,到达机场电话联系上福州航空公司时,却被告知其要乘坐的航班婴儿票已售完,必须提前三个小时才能保证能买到婴儿票。潘女士想不通了,两个月前自己也是提前一小时购买的婴儿票,现在必须提前三个小时才能购买机票又是什么时候出的规定?找到白莲机场的工作人员维权,机场工作人员表示如果在航空公司官网上未买到婴儿票,他们也无法处理,因为机场只负责出票不售票。一家人出行被阻,只能改签并电话投诉至12315中心。

接到潘女士的投诉后,12315中心工作人员立即跟柳州市白莲机场和福州航空公司方了解了情况。原来福州航空官方网站上旅客网上购票须知中电子客票购票第四项已清楚的写明:由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间,福州航空网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务;而如果要乘坐 2 小时以内起飞的航班,须到福州航空机场柜台购买机票。目前柳州白莲机场只能办理出票手续,无法购买机票。

经向民航总局了解到,每个航空公司能提供的服务也是不同的,例如在婴儿票份额的限制上,有的航空公司规定每个成人最多可带一名婴儿出行,有的航空公司规定最能可带两名婴儿出行。部分中间网站无法购买到婴儿票,只能上航空公司官网上购买,而婴儿票也不是随时都有,超出配额则无法购票,所以消费者如果要带宝宝出行还是要尽早购票。

在跟机场及航空公司沟通的过程中,12315中心提议作为提供服务的一方,应尽可能地采取多种有效方式履行告知义务,切实保障消费者的知情权。同时也提醒广大消费者,正值暑假出行高峰期,在网上购票应选择正规网站;因为每个航空公司能提供的服务也有不同,订购机票前应认真阅读官方网站的旅客购票须知,如果在购票过程中有任何疑惑都可以联系机场方或者航空公司了解相关规定;订购成功后应及时与机场或者航空公司确认信息,避免到登机时才发现信息有误影响自己的行程。

 

                                      柳州市12315中心  张婷

                           2017719



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