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柳州晚报:网购课程很流行 消费套路要留心
发布日期:2017-08-22      来源:柳州晚报     作者:记者 刘畅 通讯员 张婷
 

 

 

     当下,“互联网+教育”如火如荼,只需轻轻点开网络,就可在互联网上进行学习和交流,并且有大量的教育资源任君选择。新的教育模式的出现不仅方便了广大求学者,也为众多IT人士提供自主创业的机会。随着网络教育的迅速普及,一些关于网络教育的消费纠纷也随之而来。近日,柳州市12315消费者投诉举报中心接到了两起关于在线教育平台的消费投诉。

   

      网购专业课程题库要看清楚

 

    8月4日,广东省深圳市的洪先生通过全国12315互联网平台投诉了柳州市某学习教育软件公司。洪先生称,今年7月他受单位领导委托,下载了该公司研发的APP软件,并在该公司的APP软件上购买了有关医疗卫生专业正高级职称的相关题库。他表示自己在购买前有与该公司客服进行沟通,客服明确告知他,他购买的医疗卫生专业正高级考试题型为不定项选择题(即基本为多选题,极少数单选题)。有了客服的解释,他对此没有加以核实,就购买了该题库。

    购买之后,他通过查询“中国卫生人才网”了解到:医疗卫生专业正高级考试题型并非“不定项选择题”,而全都是“多项选择题”,并没有单项选择题。但他购买的这个题库中有两大章节全部为单选题,因此他认定自己被该公司客服误导,购买到的题库并不符合实际,要求该软件公司退还购买该题库的198元费用。但该公司客服却以“已超过7天无理由退换”为由,拒绝退款申请,最后经工商部门调解,该软件公司全部退回了他购买该题库的费用198元。

 

     购买软件要注意 小心错过使用期

 

    8月7日,江苏兴化市苏先生通过市长信箱,向12315中心投诉了上述同一家学习教育软件公司。苏先生称在7月30日和8月3日,分别在该公司的APP软件上购买了其在网上推广的学习产品:国家执业药师题库版和国家执业医师题库版,并支付了196元的费用。苏先生表示,在购买软件的过程中以及购买页面上,某学习教育软件公司均未告知他有使用期限,所以他认为自己购买的软件题库可以无限期使用。

令人想不到的是,当苏先生通过APP软件查看自己所购软件题库时发现,所购买的两个题库均显示使用有效期,截止使用时间分别为8月27日和10月15日。如此一来,苏先生能使用软件的时间只有25天和105天。随后,苏先生立即向客服反映,但没有得到该公司的回应。

经工商部门调解,双方达成一致,软件公司将苏先生购买的两个题库使用期限调整为一年期。

   

    工商部门有关负责人表示,该软件公司的行为已经侵害了消费者的知情权,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者应向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等应该真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”12315中心已建议软件公司,在公司及APP等相关页面上,对产品的相关情况进行充分的说明,避免再出现类似纠纷。

 

       提醒:选择在线教育学习平台切勿盲目

 

    在线教育平台学习类型多种多样,全面、专业性的培训教育抓住了消费者求学过程中渴望得到帮助的心理。但由于网络销售的虚拟性,一些网络经营者宣传的产品质量难以保证,夸大宣传,甚至出现了许多以次充好、以假充真的问题。由于是新型的消费市场,个别商家还存在服务质量不高、诚信度不高,甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。

 

    市12315中心提醒消费者,在选择在线教育学习平台的时候要多留心眼。首先,不要盲目选择学习软件,消费者要留意自己使用的APP学习软件是否注册了营业执照;如果遇到商家信息不全、不详或虚构地址信息等,易造成查无实处。其次,购买其推荐的学习辅助材料试题的时候可向相关主管部门咨询,确认无误以后再决定是否购买。最后,在该软件上购买的所有产品应保留好相关购买凭据,如遇到自身权益受损,应立即向商家所在地的12315进行维权。



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