“我们想把满意深深‘写进’群众心里！”日前，谈起与民生密切相关的消费维权工作，市工商局鱼峰区分局（以下简称鱼峰工商）负责人说，“我们是这么想的，也是这么做的。”翻开今年上半年鱼峰工商消费维权的成绩单：强化教育，“消费维权进校园”活动已实现对小学、初中、高中教育阶段的全覆盖；监管执法，七个专项整治净化市场经营秩序行动如火如荼；贴心为民，为消费者挽回经济损失18万余元……

   消费维权拆分开来即是“消费”与“维权”，这说明，优质的消费环境和便捷的维权体系两方面都要抓，且都要抓好。作为市场监管执法主体、政府联系消费者的桥梁纽带之一，鱼峰工商根据消费维权工作“点多、面广、量大”的实际，采用“机制”“执法”“普及”“三手齐抓”的方式，一方面创新工作机制，拓展投诉受理网络，延伸投诉受理触角，筑牢为民维权之基；另一方面与城区、学校等携起手来，强化消费维权教育，提升维权之力，从而营造竞争有序、诚实守信的市场消费环境，继而构建出消费维权的“鱼峰牌”共治格局。

    抓机制：铸造维权“坚实堡垒”

    诚信经营、放心消费，开动群众满意的“直通车”

  群众的满意是最大的褒奖。那么，如何把满意“写”到实处，“写”进群众的心中？

  对于这个问题，鱼峰工商根据自身职责，严抓机制，以一步一个脚印、印印入木三分地巩固老路、开拓新径的实干来回答：对商家，深摸底、严监管；对群众，勤维权、乐倾听，铸造出消费维权的“坚实堡垒”，开动群众满意的诚信经营、放心消费“直通车”。在鱼峰工商的努力下，鱼峰辖区内，不管是在敞亮井然的商厦里，还是在街头巷尾的小店中，一张张满意的笑脸，或在绽放，或在生成……

    据介绍，鱼峰工商按照市工商局的工作方案，结合辖区实际，开展“诚信经营 放心消费”示范店创建工作。一方面对辖区内的市场主体消费维权按种类、行业数量及内部管理、服务质量、诚信情况、消费者投诉等情况进行全面摸底，与“五进”“12315消费者争议企业直通车”工作相结合，为今后的“诚信经营 放心消费”示范店创建工作奠定基础；另一方面允许创建活动经营主体在坚持“五统一”创建规范的前提下，形成独具特色的思维想法、行业特点和经验做法。下一步，鱼峰工商还将在加强对辖区流通领域内电动车、服装、童鞋等商品质量抽检及后续处理工作的同时，加大对商家的行政指导和法制宣传力度，重视消费纠纷调解与行政执法的衔接，不断完善“诉转案”工作机制。

   据悉，今年鱼峰工商将在原创建的基础上，力争在辖区内创建“诚信经营 放心消费”示范店达100个以上，示范街区1个以上。

    抓执法：为民誓做“监管卫士”

    管而有力、管之有度，架起百姓心中的“连心桥”

  “满意”二字又大又红，为了将其“写进”群众的心里，鱼峰工商想干事、能干事，敢创新、善落实，重点严抓执法，忠心地为人民群众当好“监管卫士”，促进市场监管职能到位，为消费者创建出满意的消费环境。对于消费市场的净化管理，鱼峰工商管而有力、管之有度，在老百姓心中架起了消费维权的“连心桥”。数据统计显示：2017年上半年，鱼峰工商共办结各类违法违章案件70起。

   放心消费不是一个概念，而是实实在在看得到、摸得着的东西。消费维权的前提，便是先让老百姓拥有一个良好的消费环境。为此，鱼峰工商根据市工商局关于“红盾利剑”、商标专用权保护、查处取缔无照经营行为等专项整治行动方案开展了七个专项整治行动。重点在打击商标侵权行为、治理虚假违法广告、查处无照经营的重点行业市场主体、有效开展集贸市场整治等多个方面发力，硕果累累，查处10起侵犯“尤尼克斯”“OPPO”等注册商标专用权案件，53起无照经营瓶装液化气、卷烟、餐饮等重点行业无照案件。同时，开展“创城”“创卫”农贸市场及周边环境整治行动，有计划、有步骤地开展整治，共检查市场主体1600余户次，纠正不亮照经营165户次，引导办照124户；下发整改通知书26份，有效解决农贸市场场容场貌、环境卫生、亮照经营、经营秩序等各类问题。

   抓普及：维权教育“烈火燎原

   以点带面、贴心服务，勤念鱼峰品质的“工商经”

 “小手拉大手’是鱼峰工商构建消费维权教育体系、普及消费维权知识的一项重要内容。”鱼峰工商负责人介绍，经过与辖区多所学校合作，采用以点带面宣传、贴心服务畅通投诉渠道的方式，一步一个脚印地念出了鱼峰品质的“工商经”。特别是继去年在市八中、柳石一小设立“消费维权进校园示范点”后，鱼峰工商又于今年“3·15”活动前夕，在民族高中、市十三中和白云路小学相继成立“消费维权进校园示范点”，并安排工作人员结合学生消费实际不定期到校宣讲消费维权领域知识。至此，鱼峰工商“消费维权进校园”活动已顺利实现小学、初中、高中阶段全覆盖，把消费维权工作推向一个新的发展阶段，有效提升学生消费维权意识。

   据了解，在学校设立示范点是定点，在社会广泛宣传是扩面。为了让消费维权教育工作形成“烈火燎原”之势，鱼峰工商一方面依托“3·15”活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费维权热点、难点问题；另一方面在辖区主要路段的市场、超市张贴“3·15”活动宣传标语，使“网络诚信 消费无忧”消费年主题家喻户晓，深入人心。

   此外，鱼峰工商还特别重视拓宽消费维权渠道，电话、网络、面对面等多渠道均可接受消费者的消费投诉，并在第一时间介入调解，为消费者排忧解难。为残疾人成功调解助力车消费纠纷、帮助身在外地的消费者与经营户一次次电话调解沟通……鱼峰工商的消费维权执法人员面对形形色色的投诉对象，调解纠纷耐心细致、“动之以情、晓之以理”，做到以事实为依据依法调解，切实保护消费者的权益。因此，统计数据分外亮眼：今年1月至7月，鱼峰工商共处理市工商局12315中心转派及现场消费者投诉76件、举报77件，为消费者挽回经济损失18万余元。