为更好地维护消费者的合法权益，及时妥善处理消费纠纷。在央视“3?15”晚会12315电话和微信开通期间，柳州市工商局12315指挥中心加强值班，坚守岗位，及时依法分送处理消费者投诉举报。3月14日、15日，共通过12315热线受理消费者咨询投诉举报电话435件，12345转办投诉举报6件，区局转办央视3?15晚会12315热线电话和微信接收投诉举报4件。其中咨询398件，投诉31件，举报16件。已处理办结投诉6件，为消费者挽回经济损失3.83万元，核查举报4件。

一是各工商分局以及各县工商和质监局分管领导及12315中心、信息技术工作机构在010-12315电话和微信开通期间加强督查和值班，确保基层一线工商机关做好值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。

二是及时从经检支队、执法科、柳东分局等部门调配8名工作能力强的执法业务骨干加强12315热线接线处理投诉工作。

柳州市工商局维权工作将以央视“3·15”晚会热线工作为契机，进一步深化维权执法服务，组织动员和推动社会各界力量，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费，为柳州市经济快速健康发展做出新贡献。